公益財団法人 川崎市産業振興財団

川崎市産業振興財団は中小企業の情報化や企業交流のサポート、技術・経営情報の提供など地域経済の活性化に寄与しています。

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1月25日(木)開催「顧客アンケートはこう使う -自社の強みと重点課題発見!-」

テーマ

「もっと顧客に満足してもらって、業績を伸ばしたい」
 そういった想いを持つビジネスパーソンは多いと思います。この目的を達成していく最良の手段は、自社の強みをさらに伸ばし、同時に顧客から求められる最優先課題を解決していくことです。
 しかし、そもそも自社の強みや優先課題はどのように見つけたらよいでしょうか?
 顧客アンケートを上手に活用することで、容易にそれらを発見することができます。

内容

「CSポートフォリオ」という分かりやすい分析手法を使って、自社の強みと最優先課題を効果的に抽出する方法を学びます。
 高価な分析ソフトは不要です。ExcelやGoogleフォームといった無料ツールを使い、デモンストレーションを交えて、分かりやすく顧客アンケートの活用方法について解説します。

1 普通のアンケートと一味違うアンケートの違い
  ・分析結果から分かること
  ・分析に必要なもの、流れ
2 分析前の準備
  ・アンケートフォームの作り方
  ・データの整形方法
3 CSポートフォリオの分析方法
  ・満足度と重要度の集計(Excelによるデモンストレーション)
4 CSポートフォリオ分析の応用例

講師紹介

● 講師:金澤良晃氏(ビジネスグラフィックス代表 中小企業診断士)

● 略歴

法政大学経営大学院卒業。国内および外資系コンピュータメーカーにて顧客サポート、データ分析、システム開発、人材育成に取組む。IT分野における豊富な実務経験に裏付けられた情報経営システムの開発に強みを持つ。現在は、ビジネスデータ分析を活用し、小売業、教育産業、製造業、運輸業を中心に企業支援を行い好評を頂いている。合同会社金斗雲 ビジネスグラフィックス代表
● 所属
 ・かわさき中小企業診断士クラブ
 ・川崎市中小企業サポートセンター派遣専門家
 ・法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科特任講師
 ・横浜型地域貢献企業 外部評価員

日時など

● 日 時 2018年01月25日
18:30-20:30(受付18:15~)
● 会 場 川崎市産業振興会館10階 第4会議室
● 参加費 1,000円
● 定 員 30名(申込順)
● 共 催 かわさき中小企業診断士クラブ 公益財団法人川崎市産業振興財団
● 申込方法 E-mailまたはFAXでお申込ください。
■E-mailの場合
以下の項目をご記入の上、次のアドレス宛お申込ください。
セミナー名
企業名
住所
役職
氏名
連絡先(電話番号、FAX番号、E-mailアドレス)
【送付先 E-mail】jinzai*kawasaki-net.ne.jp
*はアットマークをあらわします。
■FAXの場合
 こちらの申込書に必要事項をご記入の上、下記番号に送付してください。
【FAX】044-548-4146
● お問合わせ 公益財団法人川崎市産業振興財団
川崎市幸区堀川町66番地20 
川崎市産業振興会館6階
電話 044-548-4141 
FAX 044-548-4146
担当者:村田
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